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주문 안내

상품주문은  다음과 같습니다.

- Step1 : 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.


결제안내


결제 가능수단

카드 / 실시간 계좌이체 / 무통장입금 


제품 주문 시간부터 12시간 이내에 입금이 되지 않을 경우 주문 자동 취소가 되며,
주문서의 신청해주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우, 제품의 구매금액과 다르게 입금하실 경우 입금이 자동 취소 될 수 있습니다.
무통장 입금시 6시간 이내로  확인이 되며 '배송 준비' 상태로 전환됩니다.


계좌정보: 586-910024-02807 하나은행 (예금주 : 이명숙)



입금을 하셨는데도 불과하고 확인 메세지를 못 받은 경우는 아래와 같을 수 있습니다.


1. 주문서에 작성한 입금자명과 일치 하지 않은 경우
2. 주문서 결제 예정금액과 입금액이 일치 하지 않은 경우
3. 다른 계좌로 입금한 경우

입금 확인이 되지 않을 경우 고객지원으로 연락 주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.


배송안내

배송 방법 : 택배
배송 지역 : 전국지역
배송 비용 : 무료배송 (결제금 5만원 이상의 경우)
배송 기간 : 영업일 기준 1-3일 내 출고 진행 

                       출고 이후 3-5일 내 도착 예정  (공휴일/주말 제외)

또한, 상품 배송은 CJ택배를 통해 배송이 이뤄지고 있습니다.
- 배송지역 : 전국지역
- 배송비용 : 전 상품 무료 (결제금 5만원 이상의 경우)
- 배송기간 : 평균 7~10일 이내 (토,일 휴무일 제외)
- 배송조회 : 배송 조회는 자사몰 / C J택배 사이트에서 가능합니다.



배송시간은 어떻게 되나요?

배송 기간 : 영업일 기준 1-3일 내 출고 진행 

                       출고 이후 3-5일 내 도착 예정  (공휴일/주말 제외)


입금 확인 후, 상품 준비가 진행이 됩니다.
송장 번호는 배송이 시작된 시점부터 확인 가능하며, 개인별 배송 현황 확인이 가능합니다.

배송은 CJ택배를 통해 이뤄지고 있습니다.



교환/반품안내

상품 수령 후 10일 이내의 경우 고객 센터를 통한 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

배송비 (편도 3,000원 왕복 6,000원) 이 부과됩니다.
택배사 : CJ택배


결제 방식과 동일한 방법으로 전액이 환불됩니다. 반품 진행 시 상품이 깨끗하고 흠이 없고 새 상품 그대로인 경우 가능합니다.



교환/ 반품 택배사 수거 처리 안내


 Alte측 제품 수거 원할 경우 


1.  "쇼핑몰 지정 반품 택배" 선택

2. 영업일 기준 2-5일 내  Alte  C J 기사님 수거 진행

  • 반품 시 원 송장 부착 여부 확인
  • 박스 교체 및 송장 분실의 경우 :  겉면 상단 " 알테 반품" 표시 /Alte 주소지 정보/ Alte 연락처
  • Alte 반품 수거 기사님 반드시 확인 후 전달 부탁드립니다.

   

3.  본사 측 제품 수거 & 확인 진행

4. 이상 없을 시 환불 처리 완료



-네이버 페이 구매 고객님은 '일반 반품 택배' 로 자동 수거 처리 진행됩니다. 

-교환 및 반품의 경우 평균 3-5일 소요. 수거에 더 시간이 더 소요됨을  양해 부탁드립니다. (영업일 기준) 



교환 및 반품이 불가능한 경우


- 고객 부주의로 인해 제품이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


▶ 환불 시 반품 확인여부를 확인한 후 결제 금액을 환불해 드립니다.
▶ 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
    (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금 청구 시 카드사에서 환급처리 됩니다.)

* 교환사유 부재 및 배송비 미정산시 교환환불 처리에 지연이 있을 수 있음 을 알려 드립니다.

*  반송주소를 확인 하시어 보내주시기 바랍니다.


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쿠폰 적용/할인 여부에 따라 상품가에서 차감 후 실 결제금액이 취소됩니다.

특정 조건 쿠폰의 경우 환불로 인해 조건에 부합하지 않을 경우 사용 취소 처리될 수 있습니다.

신용카드 취소/환불 시 승인 취소로 대금이 청구되지 않게 하며 카드사별 약관에 의하여 환금 및 한도 금액 복구 처리가 됩니다.

결제 일자에 맞춰 청구가 되었다면 익월 해당 카드사에서 환금 처리를 진행하니 해당 카드사로 확인 부탁드립니다.



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효율적인 업무를 위함이니 양해 부탁드립니다.



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